Grievance Redressal Officer | जनशक्ति

शिकायत निवारण अधिकारी (Grievance Redressal Officer)

जनशक्ति (Janshakti.co.in) स्वतंत्र, निष्पक्ष, तथ्य-आधारित और जनहित केंद्रित डिजिटल पत्रकारिता के सिद्धांतों पर कार्य करता है। हम मानते हैं कि मीडिया की विश्वसनीयता केवल समाचार प्रकाशित करने से नहीं, बल्कि पाठकों, नागरिकों और प्रभावित पक्षों के प्रति जवाबदेह रहने से भी स्थापित होती है। इसी उद्देश्य से हमने एक पारदर्शी और प्रभावी शिकायत निवारण प्रणाली विकसित की है, जिसके माध्यम से पाठक, संस्थाएं और अन्य हितधारक हमारी प्रकाशित सामग्री या वेबसाइट से संबंधित अपनी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं।

हम प्रत्येक शिकायत को गंभीरता, निष्पक्षता और संवेदनशीलता के साथ देखते हैं तथा तथ्यों, कानून और पत्रकारिता के नैतिक मानकों के आधार पर उसका मूल्यांकन करते हैं। यदि किसी प्रकाशित सामग्री में तथ्यात्मक त्रुटि, भ्रामक जानकारी, गोपनीयता का उल्लंघन या अन्य कोई वैध चिंता पाई जाती है, तो आवश्यकतानुसार सुधार, स्पष्टीकरण, अपडेट या अन्य उचित कार्रवाई की जाती है।

यह शिकायत निवारण तंत्र सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यस्थ दिशानिर्देश एवं डिजिटल मीडिया आचार संहिता) नियम, 2021 [Information Technology (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code) Rules, 2021] तथा लागू भारतीय कानूनों के अनुरूप संचालित किया जाता है।

हमारा उद्देश्य

शिकायत निवारण प्रक्रिया का उद्देश्य केवल शिकायतों का समाधान करना नहीं है, बल्कि पत्रकारिता की गुणवत्ता, पारदर्शिता और सार्वजनिक विश्वास को मजबूत करना भी है। हम निम्नलिखित सिद्धांतों का पालन करते हैं:

तथ्यात्मक सटीकता और सत्यनिष्ठा बनाए रखना
पाठकों की चिंताओं का सम्मान करना
निष्पक्ष और स्वतंत्र समीक्षा सुनिश्चित करना
पारदर्शी निर्णय प्रक्रिया अपनाना
आवश्यक होने पर त्वरित सुधारात्मक कार्रवाई करना
अभिव्यक्ति की स्वतंत्रता और व्यक्तिगत अधिकारों के बीच संतुलन बनाए रखना

किन विषयों पर शिकायत दर्ज की जा सकती है?

यदि आपको हमारी वेबसाइट पर प्रकाशित किसी सामग्री, समाचार, लेख, चित्र, वीडियो या अन्य डिजिटल सामग्री से संबंधित कोई चिंता है, तो आप निम्नलिखित मामलों में शिकायत दर्ज कर सकते हैं:

संपादकीय एवं समाचार संबंधी शिकायतें
समाचार में तथ्यात्मक त्रुटि या गलत जानकारी
अधूरी, भ्रामक या संदर्भ से बाहर प्रस्तुत सामग्री
गलत उद्धरण या गलत प्रस्तुतीकरण
समाचार में आवश्यक सुधार या स्पष्टीकरण का अनुरोध

कानूनी एवं अधिकार संबंधी शिकायतें

मानहानिकारक (Defamatory) सामग्री
कॉपीराइट या बौद्धिक संपदा अधिकारों का उल्लंघन
ट्रेडमार्क या स्वामित्व अधिकारों से संबंधित विवाद
न्यायालय के आदेशों या कानूनी निर्देशों से संबंधित शिकायतें

गोपनीयता एवं व्यक्तिगत अधिकार

व्यक्तिगत जानकारी का अनधिकृत प्रकाशन
गोपनीयता (Privacy) का उल्लंघन
संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा से संबंधित शिकायत
पहचान या प्रतिष्ठा को प्रभावित करने वाली सामग्री

डिजिटल मीडिया आचार संहिता संबंधी शिकायतें

आपत्तिजनक, अनुचित या हानिकारक सामग्री
घृणा, हिंसा या भेदभाव को बढ़ावा देने वाली सामग्री
बच्चों, महिलाओं या संवेदनशील समूहों से संबंधित अनुचित सामग्री

डिजिटल मीडिया नैतिक मानकों के उल्लंघन से संबंधित शिकायतें

वेबसाइट एवं तकनीकी शिकायतें
वेबसाइट पर उपलब्ध सामग्री से संबंधित तकनीकी समस्याएं
गलत लिंक, त्रुटिपूर्ण पेज या अन्य उपयोगकर्ता अनुभव संबंधी समस्याएं
विज्ञापन या प्रायोजित सामग्री से संबंधित शिकायतें

शिकायत निवारण अधिकारी (Grievance Officer)

जनशक्ति द्वारा प्राप्त शिकायतों के निस्तारण हेतु निम्नलिखित संपर्क विवरण निर्धारित किए गए हैं:

पद: Grievance Officer
ईमेल: [email protected]
वेबसाइट: https://janshakti.co.in

शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया

शिकायत दर्ज करते समय कृपया अधिकतम संभव जानकारी उपलब्ध कराएं ताकि मामले की निष्पक्ष और प्रभावी समीक्षा की जा सके।

कृपया निम्नलिखित विवरण शामिल करें:

आपका पूरा नाम
ईमेल पता और/या मोबाइल नंबर
संबंधित समाचार, लेख या वेबपेज का URL
शिकायत का स्पष्ट और विस्तृत विवरण
शिकायत का आधार (तथ्यात्मक त्रुटि, गोपनीयता, कॉपीराइट आदि)
उपलब्ध दस्तावेज, स्क्रीनशॉट या अन्य साक्ष्य
यदि लागू हो, तो अपेक्षित समाधान या सुधार का विवरण

अपूर्ण, अस्पष्ट या पर्याप्त जानकारी के बिना प्राप्त शिकायतों के निस्तारण में अतिरिक्त समय लग सकता है। आवश्यकता पड़ने पर हम अतिरिक्त जानकारी या दस्तावेजों का अनुरोध कर सकते हैं।

शिकायतों की समीक्षा प्रक्रिया

प्राप्त शिकायतों की समीक्षा निम्नलिखित चरणों में की जाती है:

शिकायत प्राप्त होने की पुष्टि।
शिकायत की प्रारंभिक जांच।
संबंधित सामग्री, दस्तावेजों और तथ्यों का मूल्यांकन।
आवश्यक होने पर संपादकीय टीम या संबंधित पक्षों से परामर्श।
लागू कानूनों और पत्रकारिता मानकों के आधार पर निर्णय।
शिकायतकर्ता को परिणाम और की गई कार्रवाई की सूचना।

यदि शिकायत उचित पाई जाती है, तो जनशक्ति आवश्यकतानुसार निम्नलिखित कदम उठा सकता है:

सामग्री में सुधार (Correction)
तथ्यात्मक अपडेट
स्पष्टीकरण (Clarification)
सामग्री का आंशिक संशोधन
सामग्री हटाना (जहां आवश्यक और उचित हो)
अन्य उपयुक्त संपादकीय कार्रवाई

शिकायत निवारण समयसीमा

हम शिकायतों के समयबद्ध निस्तारण के लिए प्रतिबद्ध हैं।

शिकायत प्राप्त होने की पुष्टि: सामान्यतः 48 घंटे के भीतर
प्रारंभिक समीक्षा: यथाशीघ्र
अंतिम उत्तर या उचित कार्रवाई: सामान्यतः 15 दिनों के भीतर

विशेष परिस्थितियों, जटिल कानूनी मामलों या अतिरिक्त जांच की आवश्यकता होने पर अधिक समय लग सकता है। ऐसे मामलों में शिकायतकर्ता को यथासंभव स्थिति से अवगत कराया जाएगा।

निष्पक्षता और गोपनीयता

जनशक्ति शिकायतों की समीक्षा निष्पक्ष और स्वतंत्र तरीके से करता है। शिकायतकर्ता द्वारा साझा की गई व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग केवल शिकायत के निस्तारण के उद्देश्य से किया जाता है और उसे हमारी गोपनीयता नीति तथा लागू कानूनों के अनुरूप सुरक्षित रखा जाता है। हम किसी भी शिकायतकर्ता के साथ भेदभाव नहीं करते और प्रत्येक शिकायत का मूल्यांकन उसके तथ्यों और गुण-दोष के आधार पर किया जाता है।

झूठी या दुर्भावनापूर्ण शिकायतें

हम वैध शिकायतों का स्वागत करते हैं, लेकिन जानबूझकर झूठी, भ्रामक, दुर्भावनापूर्ण या उत्पीड़न के उद्देश्य से की गई शिकायतों पर कार्रवाई सीमित की जा सकती है। ऐसी शिकायतों का मूल्यांकन उपलब्ध तथ्यों और साक्ष्यों के आधार पर किया जाएगा।

हमारी जवाबदेही और प्रतिबद्धता

जनशक्ति का मानना है कि विश्वसनीय पत्रकारिता का आधार पारदर्शिता, जवाबदेही और सार्वजनिक विश्वास है। हम अपने पाठकों, स्रोतों और समुदाय के प्रति उत्तरदायी रहने के लिए प्रतिबद्ध हैं। शिकायत निवारण प्रक्रिया हमारे इसी संकल्प का महत्वपूर्ण हिस्सा है।

यदि आपको हमारी किसी सामग्री, रिपोर्ट या वेबसाइट से संबंधित कोई चिंता है, तो कृपया हमसे संपर्क करें। आपकी प्रतिक्रिया हमें बेहतर, अधिक सटीक और अधिक जिम्मेदार पत्रकारिता करने में सहायता करती है।

संपर्क

Grievance Officer: Shabista Mahmood

ईमेल: [email protected]
वेबसाइट: https://janshakti.co.in

जनशक्ति पाठकों के विश्वास को सर्वोच्च प्राथमिकता देता है और प्रत्येक वैध शिकायत के निष्पक्ष, पारदर्शी एवं समयबद्ध समाधान के लिए प्रतिबद्ध है।